O que é um erro de certificado SSL

O certificado SSL é o responsável pelo cadeado de segurança que aparece no navegador.

Quando existe algum problema com ele, o navegador pode exibir mensagens como:

➜ “Seu site não é seguro”
➜ “A conexão não é particular”
➜ “Certificado inválido”
➜ “ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR”
➜ “Sua conexão não é privada”

Esses erros normalmente estão relacionados ao domínio, configuração de segurança ou atualização do certificado.

1. Atualize a página e teste novamente

Em alguns casos, o navegador pode manter uma versão antiga do certificado armazenada em cache.

Faça uma atualização forçada:

➜ Windows: CTRL + F5
➜ Mac: CMD + SHIFT + R

Depois disso, tente acessar o site novamente.

2. Teste em outro navegador ou dispositivo

Alguns problemas podem acontecer apenas em um navegador específico.

Se possível, teste:

➜ Google Chrome
➜ Microsoft Edge
➜ Firefox
➜ Safari
➜ Celular

Isso ajuda a identificar se o problema realmente afeta todos os visitantes.

3. Informe qual mensagem aparece na tela

O texto exato do erro ajuda muito nossa equipe a identificar rapidamente o problema.

✅ Exemplos comuns:

➜ ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR
➜ NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID
➜ Sua conexão não é particular
➜ Certificado expirado

Se possível, envie um print completo da tela.

4. Informe se o problema acontece com ou sem www

Às vezes o erro acontece apenas em uma versão do domínio.

✅ Exemplos:

➜ Funciona em www.seusite.com.br
➜ Não funciona em seusite.com.br

Ou o contrário.

Por isso, teste as duas versões do endereço.

5. Informe se houve alteração recente no domínio

Problemas de SSL podem acontecer após:

➜ Troca de hospedagem
➜ Alteração de DNS
➜ Mudança de domínio
➜ Configuração do Cloudflare
➜ Renovação de certificado

Se algo mudou recentemente, informe isso no chamado.

Dica: após alterações de DNS ou domínio, alguns ajustes podem levar um tempo para se propagar na internet.

6. Envie print completo do erro

O print ajuda nossa equipe a identificar rapidamente:

➜ Tipo do erro
➜ Navegador utilizado
➜ Endereço acessado
➜ Mensagem exibida

Se possível, envie o print mostrando a URL completa no navegador.

Modelo pronto para copiar

Você pode usar este modelo ao abrir o chamado:

Site:
https://www.seusite.com.br

Problema:
O navegador está exibindo erro de certificado SSL.

Mensagem exibida:
ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

Teste realizado:
O problema acontece no Chrome e no celular.

Observação:
Segue print completo da tela com o erro.

O que evitar

❌ “O cadeado sumiu”
❌ “O site não está seguro”
❌ “O SSL deu problema”
❌ “Arruma o certificado”

Pedidos sem detalhes podem dificultar a análise e atrasar o atendimento.

Checklist antes de abrir o chamado

✅ Atualizou a página sem cache
✅ Testou em outro navegador
✅ Testou com e sem www
✅ Informou a mensagem exata do erro
✅ Informou alterações recentes
✅ Enviou print completo da tela

Com essas informações, nossa equipe consegue identificar o problema muito mais rapidamente.