O que significam os erros 404 e 500

Os erros 404 e 500 são mensagens exibidas pelo site quando algo não funciona corretamente.

Erro 404:

➜ Página não encontrada
➜ Link inexistente
➜ Endereço removido ou digitado incorretamente

Erro 500:

➜ Erro interno do servidor
➜ Problema no WordPress ou plugin
➜ Falha temporária no site

Esses erros podem acontecer em páginas específicas ou no site inteiro.

1. Informe a URL exata do problema

O primeiro passo é enviar o endereço completo da página que apresenta o erro.

✅ Exemplo correto:

https://www.seusite.com.br/servicos

Evite mensagens como:

❌ “Uma página deu erro”
❌ “O site está quebrado”
❌ “Tem link errado”

O ideal é sempre enviar a URL completa.

2. Informe qual erro aparece

Explique exatamente qual mensagem o navegador está exibindo.

✅ Exemplos:

➜ Erro 404
➜ Página não encontrada
➜ Erro 500
➜ Internal Server Error

Se possível, copie a mensagem completa ou envie um print da tela.

3. Teste em outro navegador ou dispositivo

Antes de abrir o chamado, teste:

➜ Em outro navegador
➜ No celular
➜ Em outro computador

Isso ajuda a identificar se o problema acontece para todos os acessos ou apenas em um dispositivo específico.

4. Informe se o erro acontece apenas em uma página

Alguns problemas afetam apenas páginas específicas.

Outros afetam o site inteiro.

Informe claramente:

➜ Apenas uma página apresenta erro
ou
➜ O site inteiro apresenta erro

Isso ajuda bastante na análise inicial.

5. Informe se houve alteração recente

Muitos erros aparecem após:

➜ Atualização de plugins
➜ Atualização do WordPress
➜ Alteração de links
➜ Mudança de URL
➜ Instalação de novos plugins
➜ Alterações no Elementor

Se algo mudou recentemente, informe isso no chamado.

Dica: informar alterações recentes ajuda muito nossa equipe a localizar rapidamente a origem do problema.

6. Envie print ou vídeo do erro

Prints ajudam muito no diagnóstico.

Se possível, mostre:

➜ URL da página
➜ Código do erro
➜ Mensagem exibida
➜ Navegador utilizado

Vídeos curtos também ajudam em erros intermitentes.

Modelo pronto para copiar

Você pode usar este modelo ao abrir o chamado:

URL com problema:
https://www.seusite.com.br/servicos

Erro exibido:
Erro 404 — Página não encontrada

O problema acontece:
Apenas nesta página.

Alteração recente:
Foi realizada atualização de plugins ontem.

Observação:
Segue print mostrando o erro.

O que evitar

❌ “O site deu erro”
❌ “A página sumiu”
❌ “Está quebrado”
❌ “Arruma isso”

Pedidos sem detalhes podem dificultar a análise e atrasar o atendimento.

Checklist antes de abrir o chamado

✅ Enviou a URL completa
✅ Informou qual erro aparece
✅ Testou em outro navegador
✅ Informou se o problema é em uma página ou no site inteiro
✅ Informou alterações recentes
✅ Enviou print ou vídeo do erro

Com essas informações, nossa equipe consegue identificar o problema muito mais rapidamente.