Quando este problema acontece

Este problema acontece quando o site muda de aparência, perde formatação ou apresenta falhas visuais depois de alguma atualização.

Isso pode acontecer após:

➜ Atualização do WordPress
➜ Atualização do Elementor
➜ Atualização de plugins
➜ Atualização de tema
➜ Limpeza de cache
➜ Alterações feitas no painel

Nem toda desconfiguração significa que o site foi perdido. Em muitos casos, o problema está relacionado a cache, conflito de plugin ou ajuste visual que precisa ser revisado.

1. Atualize a página sem usar cache

Antes de abrir o chamado, faça uma atualização forçada da página.

✅ Windows:

➜ CTRL + F5

✅ Mac:

➜ CMD + SHIFT + R

Depois disso, verifique se o layout voltou ao normal.

2. Teste em outro navegador ou celular

Algumas desconfigurações aparecem apenas em um navegador ou dispositivo específico.

Se possível, teste:

➜ Em outro navegador
➜ No celular
➜ Em outro computador
➜ Em janela anônima

Isso ajuda a identificar se o problema é geral ou apenas local.

3. Informe qual parte do site ficou desconfigurada

Explique exatamente o que mudou no site.

✅ Exemplos:

➜ O menu ficou quebrado
➜ As imagens desapareceram
➜ Os botões ficaram fora do lugar
➜ A página perdeu a formatação
➜ O rodapé ficou desalinhado
➜ O site ficou estranho apenas no celular

Quanto mais específico for o relato, mais rápido conseguimos identificar o problema.

4. Informe em qual página o problema aparece

Alguns problemas afetam apenas uma página. Outros aparecem no site inteiro.

✅ Exemplo correto:

https://www.seusite.com.br/servicos

Se o problema aparecer em todo o site, informe isso claramente no chamado.

5. Informe qual atualização foi feita

Se você souber, informe o que foi atualizado antes do problema aparecer.

✅ Exemplos:

➜ Atualizei o Elementor
➜ Atualizei plugins do WordPress
➜ Atualizei o tema
➜ O problema apareceu depois de uma manutenção
➜ Não sei o que foi atualizado

Mesmo que você não saiba exatamente o que mudou, informe quando percebeu o problema.

Dica: informar quando o problema começou ajuda muito a equipe a comparar o antes e depois.

6. Envie print ou vídeo do problema

Prints e vídeos ajudam muito na análise visual.

Se possível, envie:

➜ Print da tela inteira
➜ Print com o problema marcado
➜ Vídeo curto mostrando o comportamento
➜ Comparação com como deveria aparecer

Isso reduz dúvidas e acelera o atendimento.

Modelo pronto para copiar

Você pode usar este modelo no chamado:

Site:
https://www.seusite.com.br

Página com problema:
https://www.seusite.com.br/servicos

Problema:
A página ficou desconfigurada após atualização.

O que mudou:
As imagens desapareceram e os botões ficaram fora do lugar.

Atualização recente:
O problema apareceu após atualização do Elementor.

Observação:
Segue print com o problema marcado.

O que evitar

❌ “O site quebrou”
❌ “Ficou tudo estranho”
❌ “Atualizei e deu ruim”
❌ “Arruma o layout”

Pedidos sem detalhes dificultam a análise e podem atrasar o atendimento.

Checklist antes de abrir o chamado

✅ Atualizou a página sem cache
✅ Testou em outro navegador ou celular
✅ Informou qual parte ficou desconfigurada
✅ Informou a página com problema
✅ Informou qual atualização foi feita
✅ Enviou print ou vídeo

Com essas informações, nossa equipe consegue analisar a desconfiguração com muito mais rapidez e segurança.