Quando este problema acontece

Este problema acontece quando o site demora muito para abrir ou carregar páginas.

Os sintomas mais comuns são:

➜ Site demora para abrir
➜ Páginas carregando lentamente
➜ Lentidão no celular
➜ Site travando durante navegação
➜ Elementor lento
➜ Painel WordPress demorando para responder

A lentidão pode estar relacionada a diversos fatores, como imagens pesadas, cache, plugins, hospedagem ou conexão de internet.

1. Teste o site em outra internet

O primeiro passo é verificar se a lentidão acontece em diferentes conexões.

Se possível, teste:

➜ No Wi-Fi
➜ No 4G/5G
➜ Em outro computador
➜ Em outro celular

Isso ajuda a identificar se o problema é geral ou apenas local.

Dica: testar no 4G do celular ajuda bastante a comparar a velocidade real do site.

2. Informe quais páginas estão lentas

Em alguns casos, apenas páginas específicas apresentam lentidão.

✅ Exemplo correto:

https://www.seusite.com.br
https://www.seusite.com.br/servicos

Se o problema acontecer no site inteiro, informe isso claramente.

3. Informe onde a lentidão acontece

Explique exatamente onde o problema ocorre.

✅ Exemplos:

➜ Apenas no painel WordPress
➜ Apenas no Elementor
➜ Apenas no celular
➜ No site inteiro
➜ Apenas em uma página

Essas informações ajudam muito na análise inicial.

4. Informe quando a lentidão começou

Se possível, informe:

➜ Quando o problema começou
➜ Se ocorreu após atualização
➜ Se houve instalação de plugin
➜ Se houve alteração recente no site

Isso ajuda nossa equipe a localizar possíveis causas.

5. Verifique se existem imagens ou vídeos muito pesados

Arquivos muito grandes podem deixar o site lento.

Os casos mais comuns são:

➜ Imagens em alta resolução
➜ Vídeos enviados diretamente no site
➜ PDFs muito pesados
➜ Muitos efeitos e animações

Se possível, informe se algum conteúdo pesado foi adicionado recentemente.

6. Envie print ou vídeo da lentidão

Se possível, envie:

➜ Vídeo mostrando o carregamento
➜ Print da página lenta
➜ Horário do teste
➜ Navegador utilizado

Isso ajuda bastante nossa equipe a reproduzir o problema.

Modelo pronto para copiar

Você pode usar este modelo no chamado:

Página:
https://www.seusite.com.br

Problema:
O site está muito lento para carregar.

Onde acontece:
Principalmente no celular e no Elementor.

Quando começou:
Após atualização de plugins ontem.

Observação:
Segue vídeo mostrando a lentidão.

O que evitar

❌ “O site está ruim”
❌ “Tá travando tudo”
❌ “Muito lento”
❌ “Arruma a velocidade”

Pedidos vagos dificultam a análise e podem atrasar o atendimento.

Checklist antes de abrir o chamado

✅ Testou em outra internet
✅ Informou quais páginas estão lentas
✅ Informou onde a lentidão acontece
✅ Informou quando começou
✅ Informou alterações recentes
✅ Enviou print ou vídeo

Com essas informações, nossa equipe consegue analisar a lentidão do site com muito mais rapidez.