Quando pode existir suspeita de invasão

Alguns comportamentos no site podem indicar problemas de segurança ou acesso indevido.

Os sinais mais comuns são:

➜ Site redirecionando sozinho
➜ Páginas estranhas aparecendo
➜ Lentidão repentina
➜ Conteúdo alterado sem autorização
➜ Usuários desconhecidos no WordPress
➜ Mensagens suspeitas no navegador
➜ Site marcado como inseguro

Nem todo problema significa invasão, mas é importante analisar rapidamente quando houver suspeita.

1. Não realize alterações antes da análise

Ao perceber algo suspeito, evite:

➜ Instalar plugins aleatórios
➜ Excluir arquivos
➜ Restaurar backups sem orientação
➜ Alterar configurações importantes

Essas ações podem dificultar a identificação da origem do problema.

2. Informe exatamente o comportamento suspeito

Explique claramente o que está acontecendo.

✅ Exemplos:

➜ O site está redirecionando para páginas estranhas
➜ Apareceu um usuário desconhecido no painel
➜ O Google está mostrando alerta de segurança
➜ O conteúdo do site mudou sozinho

Quanto mais detalhes forem enviados, mais rápida será a análise.

3. Informe quando o problema começou

Se possível, informe:

➜ Quando percebeu o problema
➜ Se houve atualização recente
➜ Se alguém teve acesso ao painel
➜ Se novos plugins foram instalados

Isso ajuda nossa equipe a identificar possíveis causas.

4. Verifique usuários desconhecidos no WordPress

Se você possui acesso ao painel, verifique:

➜ Usuários cadastrados
➜ Administradores desconhecidos
➜ Contas criadas recentemente

O caminho mais comum é:

➜ Usuários → Todos os usuários

Se encontrar algo suspeito, envie print para nossa equipe.

5. Envie prints, vídeos ou links do problema

Se possível, envie:

➜ Prints completos da tela
➜ URLs suspeitas
➜ Vídeos do comportamento estranho
➜ Mensagens exibidas no navegador

Essas informações ajudam muito na investigação.

Dica: envie prints mostrando a URL completa do navegador sempre que possível.

6. Altere senhas importantes

Em casos de suspeita de invasão, recomendamos alterar:

➜ Senha do WordPress
➜ Senha da hospedagem
➜ Senha do e-mail administrativo
➜ Senhas compartilhadas com terceiros

Utilize senhas fortes e diferentes entre si.

Modelo pronto para copiar

Você pode usar este modelo no chamado:

Site:
https://www.seusite.com.br

Problema:
O site está redirecionando para páginas estranhas.

Quando começou:
Hoje pela manhã.

Comportamento identificado:
Ao abrir o site no celular, ele redireciona para outra página automaticamente.

Observação:
Segue print mostrando o problema e os usuários do WordPress.

O que evitar

❌ “Acho que fui hackeado”
❌ “O site ficou estranho”
❌ “Tem vírus no site”
❌ “Arruma urgente”

Pedidos vagos dificultam a análise e podem atrasar o atendimento.

Checklist antes de abrir o chamado

✅ Explicou exatamente o comportamento suspeito
✅ Informou quando o problema começou
✅ Verificou usuários desconhecidos
✅ Enviou prints ou vídeos
✅ Informou alterações recentes
✅ Alterou senhas importantes

Com essas informações, nossa equipe consegue iniciar a análise de segurança com muito mais rapidez.