Quando este problema acontece

Este problema acontece quando os visitantes continuam utilizando o site normalmente, mas os contatos enviados pelo formulário não estão chegando no e-mail da empresa.

Os casos mais comuns são:

➜ Leads pararam de chegar
➜ E-mails do formulário não aparecem mais
➜ Algumas mensagens chegam e outras não
➜ O formulário aparenta funcionar, mas não entrega os contatos
➜ O e-mail do site não recebe novas mensagens

Antes de abrir um chamado, existem algumas verificações importantes que podem ajudar a identificar o problema.

1. Verifique spam e lixo eletrônico

Muitas vezes as mensagens estão chegando normalmente, mas foram filtradas pelo provedor de e-mail.

Verifique:

➜ Spam
➜ Lixo eletrônico
➜ Promoções
➜ Atualizações

Também recomendamos pesquisar pelo nome do site ou pelo assunto das mensagens.

Dica: marque os e-mails recebidos como “Não é spam” para ajudar o provedor a reconhecer futuras mensagens.

2. Faça um teste real no formulário

Preencha o formulário do site como um visitante faria.

Depois verifique:

➜ O formulário enviou normalmente?
➜ Apareceu mensagem de sucesso?
➜ O e-mail chegou?
➜ Quanto tempo demorou para chegar?

Algumas mensagens podem levar alguns minutos até serem entregues.

3. Confirme qual e-mail deve receber os contatos

Em alguns casos, o formulário pode estar enviando para um e-mail antigo ou incorreto.

Verifique:

➜ Qual e-mail deveria receber os contatos
➜ Se esse e-mail ainda existe
➜ Se a caixa está funcionando normalmente

✅ Exemplo correto:

Os contatos devem chegar em:
[email protected]

4. Verifique se a caixa de e-mail possui espaço

Se a caixa estiver cheia, novas mensagens podem parar de chegar.

Isso é comum em e-mails empresariais antigos.

Verifique:

➜ Espaço disponível
➜ Funcionamento da conta
➜ Recebimento de outros e-mails

Se possível, envie um teste para você mesmo.

5. Informe em qual formulário o problema acontece

Alguns sites possuem vários formulários diferentes.

Por isso, informe exatamente qual deles está apresentando problema.

✅ Exemplos:

➜ Formulário da página de contato
➜ Formulário do orçamento
➜ Formulário da landing page
➜ Formulário do rodapé

✅ Exemplo completo:

Página:
https://www.seusite.com.br/contato

6. Envie prints ou vídeos do teste

Se possível, envie:

➜ Print da tela
➜ Vídeo curto do envio
➜ Mensagem exibida após clicar em enviar

Isso ajuda nossa equipe a entender rapidamente o comportamento do formulário.

Modelo pronto para copiar

Você pode usar este modelo ao abrir o chamado:

Página:
https://www.seusite.com.br/contato

Problema:
Os contatos do formulário não estão chegando no e-mail.

E-mail que deveria receber:
[email protected]

Teste realizado:
O formulário mostra mensagem de sucesso, mas o e-mail não chega.

Observação:
Já verifiquei spam e lixo eletrônico.

O que evitar

❌ “O site não manda e-mail”
❌ “Parou de chegar contato”
❌ “O formulário sumiu”
❌ “Não recebo mais mensagens”

Pedidos vagos podem dificultar a identificação do problema e atrasar o atendimento.

Checklist antes de abrir o chamado

✅ Verificou spam e lixo eletrônico
✅ Testou o formulário
✅ Confirmou o e-mail correto
✅ Verificou se a caixa possui espaço
✅ Informou qual formulário está com problema
✅ Enviou print ou vídeo do teste

Com essas informações, nossa equipe consegue identificar o problema muito mais rapidamente.