Quando este problema acontece

Este problema acontece quando o visitante preenche o formulário do site, mas a mensagem não chega corretamente.

Os casos mais comuns são:

➜ O formulário não envia
➜ A mensagem não chega no e-mail
➜ O botão não funciona
➜ O site mostra erro ao enviar
➜ O formulário fica carregando sem parar
➜ Os leads pararam de chegar

Antes de abrir um chamado, existem algumas verificações simples que podem ajudar a identificar o problema.

1. Faça um teste completo no formulário

O primeiro passo é preencher o formulário exatamente como um visitante faria.

Teste:

➜ Nome
➜ E-mail
➜ Telefone
➜ Mensagem

Depois clique em enviar e observe:

➜ O formulário envia normalmente?
➜ Aparece mensagem de sucesso?
➜ Aparece mensagem de erro?
➜ O botão fica carregando?

Essas informações ajudam muito na identificação do problema.

2. Verifique se a mensagem chegou no spam

Muitas vezes o formulário funciona corretamente, mas o e-mail vai para:

➜ Spam
➜ Lixo eletrônico
➜ Promoções
➜ Atualizações

Verifique todas essas pastas antes de abrir o chamado.

Dica: pesquise pelo nome do site ou pelo assunto da mensagem no seu e-mail.

3. Teste em outro navegador ou dispositivo

Alguns problemas podem acontecer apenas em um navegador específico.

Se possível, teste:

➜ Em outro navegador
➜ No celular
➜ Em outro computador

Isso ajuda a identificar se o problema é geral ou local.

4. Verifique se todos os campos obrigatórios foram preenchidos

Alguns formulários possuem campos obrigatórios.

Se algum campo estiver vazio ou preenchido incorretamente, o envio pode falhar.

Exemplos comuns:

➜ E-mail inválido
➜ Telefone incompleto
➜ Campo obrigatório vazio
➜ Captcha não preenchido

Antes de enviar, revise todos os campos.

5. Envie print ou vídeo do problema

Se o problema continuar, envie um print ou gravação mostrando exatamente o que acontece.

Isso ajuda muito nossa equipe a identificar o erro rapidamente.

📌 Mostre no print:

➜ Página do formulário
➜ Mensagem de erro
➜ Campos preenchidos
➜ Botão de envio

6. Informe em qual página está o formulário

Alguns sites possuem vários formulários diferentes.

Por isso, informe exatamente qual deles está com problema.

✅ Exemplos:

➜ Formulário da página de contato
➜ Formulário da landing page
➜ Formulário do orçamento
➜ Formulário do rodapé

✅ Exemplo completo:

Página:
https://www.seusite.com.br/contato

Modelo pronto para copiar

Você pode usar este modelo ao abrir o chamado:

Página:
https://www.seusite.com.br/contato

Problema:
O formulário não está enviando corretamente.

O que acontece:
Após clicar em enviar, o botão fica carregando e a mensagem não chega.

Teste realizado:
Já testei em outro navegador e no celular.

Observação:
Segue print mostrando o erro.

O que evitar

❌ “O formulário não funciona”
❌ “Os contatos sumiram”
❌ “O site não envia e-mail”
❌ “Arruma o formulário”

Pedidos muito vagos dificultam a identificação do problema e podem atrasar o atendimento.

Checklist antes de abrir o chamado

✅ Testou o formulário completo
✅ Verificou spam e lixo eletrônico
✅ Testou em outro navegador
✅ Revisou os campos obrigatórios
✅ Enviou print ou vídeo do problema
✅ Informou a página do formulário

Com essas informações, nossa equipe consegue identificar o problema muito mais rapidamente.