Quando usar este tipo de solicitação
Este tipo de solicitação deve ser usado quando você quiser alterar o e-mail que recebe as mensagens enviadas pelo formulário do site.
Isso é comum em situações como:
➜ Troca de responsável pelo atendimento
➜ Novo setor comercial
➜ Mudança de e-mail da empresa
➜ Criação de novo departamento
➜ Troca de agência ou equipe
➜ Organização dos contatos recebidos
Para evitar perda de mensagens, é importante informar corretamente o novo endereço de e-mail.
1. Informe qual formulário deve ser alterado
Alguns sites possuem mais de um formulário.
Por isso, explique exatamente qual deles deve passar a enviar mensagens para o novo e-mail.
✅ Exemplos:
➜ Formulário da página de contato
➜ Formulário do orçamento
➜ Formulário da landing page
➜ Formulário do rodapé
✅ Exemplo completo:
Página:
https://www.seusite.com.br/contato
2. Informe o novo e-mail completo
Envie o endereço de e-mail exatamente como ele deve ser configurado.
✅ Exemplo correto:
Evite mensagens como:
❌ “Usa o e-mail comercial”
❌ “Troca para o novo e-mail”
❌ “Manda pro financeiro”
O ideal é sempre enviar o endereço completo.
3. Confirme se o novo e-mail está funcionando
Antes de solicitar a alteração, confirme se o novo endereço:
➜ Existe
➜ Está funcionando normalmente
➜ Consegue receber mensagens
➜ Possui espaço disponível
Se possível, envie um teste para você mesmo antes de abrir o chamado.
4. Informe se mais de um e-mail deve receber os contatos
Em alguns casos, várias pessoas precisam receber as mensagens do site.
Se isso for necessário, envie todos os e-mails organizados em lista.
✅ Exemplo:
Isso ajuda nossa equipe a configurar corretamente os destinatários.
5. Faça um teste após a alteração
Depois da alteração concluída, recomendamos realizar um teste completo no formulário.
Verifique:
➜ Se o formulário envia normalmente
➜ Se o novo e-mail recebeu a mensagem
➜ Se o e-mail não foi para spam
Isso garante que tudo esteja funcionando corretamente.
Dica: após a alteração, faça um envio de teste utilizando um e-mail diferente do endereço que receberá os contatos.
Modelo pronto para copiar
Você pode usar este modelo no chamado:
Página:
https://www.seusite.com.br/contatoFormulário:
Formulário da página de contato.Novo e-mail:
[email protected]Destinatários adicionais:
[email protected]Observação:
O e-mail antigo não deve mais receber os contatos.
O que evitar
❌ “Troca o e-mail do formulário”
❌ “Atualiza os contatos”
❌ “Manda pro comercial”
❌ “Altera o destinatário”
Pedidos vagos podem gerar dúvidas e atrasar o atendimento.
Checklist antes de enviar
✅ Informou qual formulário deve ser alterado
✅ Enviou o novo e-mail completo
✅ Confirmou que o e-mail está funcionando
✅ Informou destinatários adicionais (se necessário)
✅ Informou se o e-mail antigo deve ser removido
Com essas informações, nossa equipe consegue realizar a alteração com muito mais rapidez e segurança.