Quando usar este tipo de solicitação

Este tipo de solicitação deve ser usado quando você quiser alterar o domínio principal do site.

Isso é comum em situações como:

➜ Troca de domínio da empresa
➜ Mudança de marca
➜ Correção do endereço atual
➜ Substituição de domínio temporário
➜ Migração para novo endereço

Alterar o domínio do site envolve ajustes técnicos importantes e deve ser feito com cuidado para evitar indisponibilidade ou perda de acesso.

1. Informe o domínio atual e o novo domínio

O primeiro passo é informar claramente:

➜ Qual é o domínio atual
➜ Qual será o novo domínio

✅ Exemplo correto:

Domínio atual:
www.empresaantiga.com.br

Novo domínio:
www.empresanova.com.br

Evite mensagens genéricas como:

❌ “Troca o domínio”
❌ “Atualiza o endereço”
❌ “Muda o nome do site”

2. Informe se o novo domínio já está registrado

Antes da alteração, o novo domínio precisa existir e estar registrado.

Informe:

➜ Se o domínio já foi comprado
➜ Onde ele está registrado
➜ Se você possui acesso ao painel

✅ Exemplos de registradores:

➜ Registro.br
➜ GoDaddy
➜ Hostinger
➜ Cloudflare

3. Informe se o domínio possui e-mails em funcionamento

Alterações de domínio podem impactar os e-mails da empresa.

Informe se o domínio atual ou o novo domínio possuem:

➜ E-mails corporativos
➜ Google Workspace
➜ Microsoft 365
➜ Outros serviços vinculados

Isso ajuda a evitar interrupções no funcionamento dos e-mails.

Atenção: alterações incorretas de DNS podem afetar temporariamente o funcionamento do site e dos e-mails.

4. Informe se o domínio antigo deve continuar funcionando

Em muitos casos, o domínio antigo continua sendo utilizado para redirecionar visitantes.

✅ Exemplos:

➜ Redirecionar automaticamente para o novo domínio
➜ Manter o domínio antigo ativo
➜ Desativar completamente o domínio antigo

Explique claramente como o comportamento deve funcionar.

5. Informe se existem campanhas ou anúncios ativos

Se o site possui campanhas ativas, anúncios ou materiais divulgados com o domínio antigo, informe isso no chamado.

Isso ajuda nossa equipe a orientar corretamente:

➜ Redirecionamentos
➜ SEO
➜ Links antigos
➜ Continuidade das campanhas

6. Aguarde a propagação do DNS

Após a alteração do domínio, pode existir um período de propagação.

Durante esse período:

➜ O site pode oscilar
➜ Algumas pessoas verão o domínio novo
➜ Outras ainda verão o antigo

Isso é normal durante a atualização do DNS.

Modelo pronto para copiar

Você pode usar este modelo no chamado:

Domínio atual:
www.empresaantiga.com.br

Novo domínio:
www.empresanova.com.br

Registrado em:
Registro.br

E-mails ativos:
O domínio possui contas Google Workspace em funcionamento.

Comportamento desejado:
O domínio antigo deve redirecionar automaticamente para o novo.

Observação:
Existem campanhas do Google Ads utilizando o domínio antigo.

O que evitar

❌ “Troca o endereço do site”
❌ “Muda o domínio”
❌ “Atualiza o site novo”
❌ “Configura o domínio”

Pedidos vagos podem gerar dúvidas e atrasar o atendimento.

Checklist antes de abrir o chamado

✅ Informou o domínio atual e o novo domínio
✅ Confirmou que o novo domínio já existe
✅ Informou onde o domínio está registrado
✅ Informou se existem e-mails ativos
✅ Explicou o comportamento desejado do domínio antigo
✅ Informou campanhas ou anúncios ativos

Com essas informações, nossa equipe consegue orientar a alteração do domínio com muito mais segurança e rapidez.