Quando este problema pode acontecer

Em alguns casos, um PDF publicado no site pode não abrir corretamente.

Os problemas mais comuns são:

➜ PDF não abre
➜ Download não funciona
➜ Página em branco
➜ Erro 404
➜ Arquivo indisponível
➜ PDF abre quebrado
➜ Link do arquivo não funciona

Antes de abrir um chamado, existem algumas verificações simples que podem ajudar a identificar o problema.

1. Atualize a página do site

O primeiro passo é atualizar a página onde está o PDF.

Em muitos casos, o navegador pode estar exibindo uma versão antiga da página armazenada em cache.

✅ No computador:

➜ Windows: pressione CTRL + F5
➜ Mac: pressione CMD + SHIFT + R

Depois disso, tente abrir o PDF novamente.

2. Teste em outro navegador

Alguns navegadores podem bloquear ou apresentar problemas na abertura de arquivos PDF.

Se possível, teste o site em outro navegador.

✅ Exemplos:

➜ Google Chrome
➜ Microsoft Edge
➜ Firefox
➜ Safari

Isso ajuda a identificar se o problema é do site ou apenas do navegador utilizado.

3. Teste em outro dispositivo

Se possível, tente abrir o PDF:

➜ Em outro computador
➜ Em outro celular
➜ Em outra internet

Isso ajuda a verificar se o problema acontece para todos os visitantes ou apenas em um dispositivo específico.

4. Verifique se o erro aparece para outras pessoas

Se o PDF não abrir apenas para você, o problema pode estar relacionado ao navegador, cache ou internet local.

Se o problema acontecer para várias pessoas, provavelmente existe um problema real no arquivo ou no link do site.

Se possível, peça para outra pessoa testar também.

5. Envie o máximo de informações no chamado

Se o problema continuar, abra um chamado enviando o máximo de detalhes possível.

📌 Informações importantes:

➜ Link da página
➜ Qual PDF está com problema
➜ Mensagem de erro exibida
➜ Print da tela
➜ Navegador utilizado
➜ Se o problema acontece no celular ou computador

Essas informações ajudam nossa equipe a identificar o problema muito mais rápido.

Exemplos de erros comuns

❌ Página não encontrada (Erro 404)
❌ Arquivo indisponível
❌ Download não inicia
❌ PDF abre em branco
❌ Arquivo corrompido

Se aparecer alguma dessas mensagens, envie um print no chamado.

Modelo pronto para copiar

Você pode usar este modelo ao abrir o chamado:

Página:
https://www.seusite.com.br/downloads

Arquivo:
Catálogo 2025.pdf

Problema:
O PDF não abre ao clicar no botão.

Navegador utilizado:
Google Chrome

Dispositivo:
Computador Windows

Observação:
Segue print da tela com a mensagem de erro.

O que evitar

❌ “O PDF não funciona”
❌ “O arquivo está com problema”
❌ “Arruma o download”
❌ “O catálogo não abre”

Pedidos sem detalhes podem dificultar a identificação do problema e atrasar o atendimento.

Checklist antes de abrir o chamado

✅ Atualizou a página do site
✅ Testou em outro navegador
✅ Testou em outro dispositivo
✅ Verificou se outras pessoas têm o mesmo problema
✅ Enviou print da tela
✅ Informou o link da página

Com essas informações, nossa equipe consegue identificar o problema muito mais rapidamente.