Quando usar este tipo de solicitação

Este tipo de solicitação deve ser usado quando um arquivo já publicado no site precisa ser atualizado ou substituído.

Isso é muito comum em casos como:

➜ Novo catálogo
➜ Atualização de tabela de preços
➜ Novo cardápio
➜ Revisão de contrato ou regulamento
➜ Atualização de apresentação institucional
➜ Correção de documento antigo

Para evitar que o arquivo errado continue disponível no site, é importante informar exatamente qual arquivo deve ser substituído.

1. Informe a página onde o arquivo está publicado

O primeiro passo é informar em qual página o arquivo atual aparece.

✅ Exemplo correto:

Página:
https://www.seusite.com.br/catalogos

Evite pedidos genéricos como:

❌ “Atualiza o PDF”
❌ “Troca o catálogo”
❌ “Substitui o arquivo”

2. Informe exatamente qual arquivo deve ser substituído

Explique qual é o arquivo atual que deve sair do site.

✅ Exemplos:

➜ Catálogo 2024
➜ PDF “Tabela de preços”
➜ Cardápio disponível na página inicial
➜ Apresentação institucional em PDF

Se possível, envie um print mostrando o local do arquivo no site.

Dica: prints ajudam muito quando existem vários arquivos ou botões de download na mesma página.

3. Envie o novo arquivo em anexo

O novo arquivo deve ser enviado junto com o chamado.

O ideal é enviar:

➜ Arquivo final já revisado
➜ Nome organizado
➜ Versão correta

Evite enviar:

❌ Arquivo incompleto
❌ Versão antiga
❌ Print do documento
❌ Arquivo sem revisão

Isso evita publicar conteúdo errado ou desatualizado.

4. Informe se o nome do botão deve mudar

Em alguns casos, além do arquivo, também é necessário alterar o texto do botão ou link.

✅ Exemplos:

➜ Baixar catálogo 2025
➜ Nova tabela de preços
➜ Cardápio atualizado

Se o texto do botão continuar igual, informe isso no chamado.

5. Informe se o comportamento do arquivo deve mudar

Alguns arquivos podem:

➜ Abrir no navegador
➜ Fazer download automático
➜ Abrir em nova aba

Se quiser alterar esse comportamento, informe junto no chamado.

✅ Exemplo:

O novo PDF deve abrir em nova aba, sem iniciar download automático.

Modelo pronto para copiar

Você pode usar este modelo no seu chamado:

Página:
https://www.seusite.com.br/catalogos

Arquivo atual:
Catálogo 2024.

Novo arquivo:
PDF enviado em anexo.

Texto do botão:
Baixar catálogo 2025

Comportamento:
Abrir em nova aba.

Observação:
Segue print mostrando o local do botão atual.

O que evitar

❌ “Atualiza o PDF”
❌ “Troca o catálogo”
❌ “Substitui o arquivo antigo”
❌ “Coloca o novo documento”

Pedidos muito vagos podem gerar dúvidas e atrasar o atendimento.

Checklist antes de enviar

✅ Página onde o arquivo está publicado
✅ Qual arquivo deve ser substituído
✅ Novo arquivo em anexo
✅ Texto do botão (se necessário)
✅ Informar como o arquivo deve abrir
✅ Print mostrando o local

Com essas informações, nossa equipe consegue substituir o arquivo corretamente e com muito mais rapidez.